Modèle de lettre de mécontentement pour les mauvais services d'un hôtel

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En prenant possession de la chambre d'hôtel que vous aviez réservée pour un séjour touristique, vous vous rendez compte qu'elle ne correspond pas du tout à la description qui avait été faite sur le site Internet. Pire elle est d'une hygiène plus que douteuse ! Quels sont vos droits ?

En vous référant à l'Article L211-16 du Code du tourisme qui précise que le prestataire est responsable de la bonne exécution du contrat, vous pourrez demander une compensation sur le prix de la prestation, voire obtenir des dommages et intérêts après une procédure judiciaire.

Dans un premier, vous vous inspirerez de notre modèle de lettre pour obtenir une remise sur le séjour ou un remboursement. Vous accompagnerez votre courrier de toutes les preuves à votre disposition (photos, témoignages, etc). Si des prestations prévues dans le forfait n'ont pas pu être réalisées, demandez un remboursement.

Exemple de courrier pour demander un geste commercial ou une indemnisation

Monsieur le Directeur,

Attiré par vos prix attractifs, j'ai choisi de séjourner dans votre hôtel d'Agen du 8 mai au 11 mai inclus.

Mais à mon grand regret, la chambre ne correspondait absolument pas à la description et encore moins à la photo mise en ligne sur votre site internet.

De plus, les draps étaient d'une propreté douteuse et la nourriture servie dans votre restaurant était vraiment médiocre.

De telles prestations sont indignes d'un hôtel 3 étoiles et je vous saurais gré de bien vouloir me rembourser la moitié du séjour.

Sans réponse de votre part sous huitaine, je me verrai dans l'obligation de vous dénoncer à la DGCCRF.

Dans l'attente de vous lire, je vous prie de croire, Monsieur le Directeur, en l'expression de mes sincères salutations.

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A propos de l'auteur

Passionné d'Internet et après une expérience dans les ressources humaines, Gaël THIRION a créé en 2006 le site Lettres-Gratuites.com. Il propose en collaboration avec des écrivains publics et différents professionnels des modèles de lettres, des CV, des discours types et des documents prêts à l'emploi, mais aussi des conseils de rédaction, des informations pratiques et un service gratuit de correction.