Modèle de lettre de mécontentement pour des pannes anormales Ipad, Iphone, Imac

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La société Apple qui fabrique les célèbres Iphone, Imac, Ipod propose également un service après-vente dont les conditions de garantie varient selon le pays du consommateur et le matériel acheté (voir le site).

D'une manière générale, Apple offre gratuitement une assistance téléphonique de 90 jours ainsi qu'une garantie limitée d'un an. Cependant, en cas de vice caché au sens de l'Article 1641 du Code civil, le client pourra demander un rabais sur le prix, un échange pour un produit équivalent ou encore l'annulation de de la vente sous certaines conditions.

En cas de dysfonctionnements anormaux de votre produit Apple, nous vous suggérons de contacter leurs SAV par LRAR en vous inspirant de notre modèle de lettre de réclamation ci-dessous. Voir aussi un exemple pour protester contre un SAV défaillant.

Exemple de courrier de plainte au service client d'Apple

Objet : Pannes répétitives d'un Iphone - LRAR

Madame, Monsieur,

Fidèle client de la marque Apple, je me suis laissé tenté par la toute dernière version de l'iPhone.

Le [date], j'ai donc acheté cet appareil dans votre boutique. Le [date], mon téléphone a subi une première panne que votre service après-vente a prise en charge sans problème. Mais quelques jours plus tard une nouvelle panne est survenue, là aussi je n'ai pas été déçu de vos services.

Cependant, mon iPhone vient d'avoir une troisième défaillance, seulement 4 mois après son achat. Il est selon toute vraisemblance victime d'un vice caché. Je l'ai toujours utilisé de façon adaptée et comme vous le constaterez il n'a subit aucun choc ni de dégradations.

C'est pourquoi je vous demande de bien vouloir reprendre mon téléphone et de me l'échanger contre un autre iPhone neuf de même génération.

Dans l'attente d'une réponse rapide, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.

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A propos de l'auteur

Passionné d'Internet et après une expérience dans les ressources humaines, Gaël THIRION a créé en 2006 le site Lettres-Gratuites.com. Il propose en collaboration avec des écrivains publics et différents professionnels des modèles de lettres, des CV, des discours types et des documents prêts à l'emploi, mais aussi des conseils de rédaction, des informations pratiques et un service gratuit de correction.