Modèle de lettre de mécontentement d'un consommateur à un service après-vente

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Les services après-vente (SAV) des grandes enseignes comme Darty, Fnac, Boulanger sont des services dédiés aux consommateurs pour prendre en charge les retours de leurs produits défectueux ou dont ils souhaitent se rétracter.

D'une manière générale on retrouve les SAV sur tous les biens de grandes consommations comme l'informatique, l'électroménager, l'automobile, etc... Certaines enseignes s'en servent même comme un argument marketing. Un bon SAV, c'est la promesse d'un achat en toute sérénité ... en théorie.

Si vous rencontrez des difficultés avec un SAV, nous vous suggérons de faire part de votre agacement à l'entreprise en vous inspirant de notre modèle de lettre de réclamation. Retrouvez aussi nos autres exemples pour signaler des problèmes avec un produit Apple ou informer le concessionnaire de dysfonctionnements à répétition d'une voiture.

Exemple de courrier de plainte au SAV pour un produit défectueux ou hors d'usage

Madame, Monsieur,

Le [date], j'ai acheté dans votre magasin un lave-linge de la marque Whirlpool, modèle 6ème Sens. Malheureusement, ce dernier est tombé en panne seulement un mois après son achat.

J'ai donc contacté votre service après-vente pour qu'un technicien se déplace gratuitement à mon domicile comme le prévoit la clause de garantie que j'ai souscrite.

Cela fait maintenant plus de 10 jours et malgré plusieurs relances, personne ne s'est présenté à mon domicile. Je vous rappelle que vous vous êtes engagé contractuellement à intervenir sous 48 heures !

Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire pour que mon appareil soit rapidement réparé ou échangé.

En comptant sur votre diligence, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'assurance de ma sincère considération.

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A propos de l'auteur

Passionné d'Internet et après une expérience dans les ressources humaines, Gaël THIRION a créé en 2006 le site Lettres-Gratuites.com. Il propose en collaboration avec des écrivains publics et différents professionnels des modèles de lettres, des CV, des discours types et des documents prêts à l'emploi, mais aussi des conseils de rédaction, des informations pratiques et un service gratuit de correction.