S'excuser pour une livraison de marchandises défectueuses
Un modèle de Lettres Gratuites - Exemple type gratuit © modèle protégé
Du point de vue purement législatif, le vendeur est tenu par l'obligation de délivrer un bien conforme au contrat de vente et de le garantir contre les défauts lors de la délivrance comme le dispose l'Article L211-4 du Code de la consommation, mais aussi contre les vices cachés (Article 1641 du Code civil).
Sur le plan commercial, livrer de la marchandise défectueuse a un effet désastreux sur l'image de marque de l'entreprise, surtout qu'un client mécontent en fera facilement part sur les avis de consommateurs sur Internet ou pourra demander l'annulation de la vente.
Ainsi, nous vous proposons ce modèle de lettre pour s'excuser auprès d'un client pour lui avoir livré un produit hors d'usage. Idéalement, vous accompagnerez votre courrier d'un bon d'achat en guise de dédommagement.
Service Gratuit : Notre forum de correction est à votre disposition, pensez à l'utiliser pour votre courrier !
Ce modèle de lettre est gratuit
Exemple de lettre pour présenter des excuses pour avoir livré un produit défectueux
Cher client,
Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour les défauts que vous avez constatés lors de la réception de votre colis.
Nous allons vous faire parvenir très rapidement un lot de remplacement, qui j'en suis sûr, vous satisfera pleinement.
Croyez bien que cet incident est tout à fait exceptionnel et pour en convaincre nous vous offrons un bon d'achat de 30 euros.
En vous remerciant de votre compréhension, je vous prie de croire, cher client, en nos salutations les meilleures.
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“ Votre lettre de motivation doit donner envie au recruteur de vous rencontrer ”