Modèle de lettre pour s'excuser pour un problème de marchandises abîmées

Un document de Lettres-Gratuites.com - Exemple type gratuit © modèle protégé

Du point de vue purement législatif, le vendeur est tenu par l'obligation de délivrer un bien conforme au contrat de vente et de le garantir contre les défauts lors de la délivrance comme le dispose l'Article L211-4 du Code de la consommation, mais aussi contre les vices cachés (Article 1641 du Code civil).

Sur le plan commercial, livrer de la marchandise défectueuse a un effet désastreux sur l'image de marque de l'entreprise, surtout qu'un client mécontent en fera facilement part sur les avis de consommateurs sur Internet ou pourra demander l'annulation de la vente.

Ainsi, nous vous proposons ce modèle de lettre pour s'excuser auprès d'un client pour lui avoir livré un produit hors d'usage. Idéalement, vous accompagnerez votre courrier d'un bon d'achat en guise de dédommagement.

Exemple de courrier ou de mail d'excuses et offrir un dédommagement au client

Cher client,

Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour les défauts que vous avez constatés lors de la réception de votre colis.

Nous allons vous faire parvenir très rapidement un lot de remplacement, qui j'en suis sûr, vous satisfera pleinement.

Croyez bien que cet incident est tout à fait exceptionnel et pour en convaincre nous vous offrons un bon d'achat de 30 euros.

En vous remerciant de votre compréhension, je vous prie de croire, cher client, en nos salutations les meilleures.

Partager cette page sur Twitter Partager cette page sur Facebook Partager cette page sur Google + Partager cette page sur Linkedin J'aime cette page !

Nous vous recommandons aussi ces exemples gratuits :

  1. Lettre pour s'excuser d'un retard de livraison
  2. Lettre de réclamation au service après-vente (SAV)
  3. Lettre pour informer le client d'une rupture de stock
  4. Lettre de réclamation Cdiscount
  5. Lettre de refus de livraison d'une marchandise

A propos de l'auteur

Passionné d'Internet et après une expérience dans les ressources humaines, Gaël THIRION a créé en 2006 le site Lettres-Gratuites.com. Il propose en collaboration avec des écrivains publics et différents professionnels des modèles de lettres, des CV, des discours types et des documents prêts à l'emploi, mais aussi des conseils de rédaction, des informations pratiques et un service gratuit de correction.