Modèle de lettre pour demander une indemnisation après une surréservation

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Le surbooking ou surréservation est une pratique répandue parmi les compagnies aériennes (surtout les charters et low cost) pour s'assurer du bon remplissage de leurs avions aux dépens du consommateur.

Rien n'interdit à une compagnie de refuser l'embarquement à un passager, mais elle devra lui apporter une assistance jusqu'au prochain vol en prenant en charge ses frais de restauration, d'hébergement ... comme le prévoit le Règlement (CE) n° 261/2004. Elle sera aussi dans l'obligation de l'indemniser et de lui fournir toutes les informations sur ses droits. En cas de refus, il convient de s'en remettre à la DGAC.

Ainsi pour faire valoir vos droits, nous vous suggérons ce modèle de lettre pour demander une indemnisation après un surbooking. Nous avons également un exemple pour se faire rembourser des bagages abimés.

Exemple de courrier pour se faire rembourser un billet d'avion par la compagnie

Madame, Monsieur,

En date [du], j'ai acheté un billet pour le vol numéro [numéro] en partance de [ville] le [date et heure] et à destination de [ville].

Cependant, j'ai eu la désagréable surprise de me voir refuser l'embarquement pour défaut de place disponible.

Je vous rappelle qu'en vertu du règlement européen CE 261/2004, vous êtes dans l'obligation de me rembourser le prix du billet s'élevant à [montant] euros, ainsi qu'une indemnité forfaitaire de [250, 400, 600] euros , accordée pour les voyages de [moins de 1500km, compris entre 1500 et 3500 km, supérieurs à 3500 km].

Je vous saurais gré de bien vouloir faire le nécessaire sous huitaine, faute de quoi je me verrai dans l'obligation d'engager des poursuites à votre encontre.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.

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A propos de l'auteur
Gael THIRION Auteur de l'article

Passionné d'Internet et après une expérience dans les ressources humaines, Gaël THIRION a créé en 2006 le site Lettres-Gratuites.com. Il propose en collaboration avec des écrivains publics et différents professionnels des modèles de lettres, des CV, des discours types et des documents prêts à l'emploi, mais aussi des conseils de rédaction, des informations pratiques et un service gratuit de correction.

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