Modèle de lettre de mécontentement pour le service client de Numéricable

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Tous les FAI (fournisseurs d'accès à internet) comme Numéricable, Free, Orange, SFR ou BBox sont tenus à une obligation de résultat.

En vertu de ce principe, le client est en mesure de mettre en demeure le prestataire de résoudre le problème, mais aussi de se faire rembourser pour la période où les services ont été inaccessibles, voire de demander des dommages et intérêts auprès du tribunal (Article 1147 du Code civil). Au-delà de 30 jours, le titulaire de la ligne peut même demander la résiliation de son accès à internet.

Pour vous aider, nous avons publié ce modèle de lettre pour demander à l'opérateur d'intervenir pour rétablir un service correct ou à défaut de consentir à un rabais sur le prix de l'abonnement. Voir aussi notre modèle pour contester une facture.

Exemple de courrier de plainte pour des problèmes d'internet (fibre optique)

Madame, Monsieur,

Client de votre entreprise depuis plus de deux ans, je tenais à vous signaler mon mécontentement suite aux incidents réguliers qui surviennent sur ma ligne depuis plusieurs semaines.

En effet, de gros ralentissements m'empêchent de bénéficier pleinement de mon offre triple-play. Selon vos techniciens, ces problèmes sont dus à un trop grand nombre d'utilisateurs connectés dans l'immeuble.

Je vous rappelle que vous vous êtes engagé à maintenir un service en continu et je vous demande de bien vouloir faire le nécessaire pour augmenter les débits ou de m'accorder à défaut une réduction du prix de mon abonnement.

En comptant sur votre diligence, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'assurance de ma sincère considération.

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A propos de l'auteur
Gael THIRION Auteur de l'article

Passionné d'Internet et après une expérience dans les ressources humaines, Gaël THIRION a créé en 2006 le site Lettres-Gratuites.com. Il propose en collaboration avec des écrivains publics et différents professionnels des modèles de lettres, des CV, des discours types et des documents prêts à l'emploi, mais aussi des conseils de rédaction, des informations pratiques et un service gratuit de correction.

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