Modèle de lettre pour demander une indemnisation pour des valises endommagées

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Grâce à la convention de Montréal de 1999 applicable depuis le Décret n° 2004-578 du 17 juin 2004 les règles ont été harmonisées en matière de transport international.

Ainsi les compagnies aériennes étant responsables des bagages qu'elles transportent (sauf faute du client ou défaut apparent), elles sont dans l'obligation d'indemniser l'usager en cas de perte ou de dégradations. Pour être recevable, la lettre de réclamation doit être envoyée dans les 7 jours qui suivent la réception du bagage abîmé accompagnée des justificatifs.

Pour faciliter vos démarches, nous vous suggérons ce modèle de lettre pour demander une indemnisation pour des bagages endommagés dans l'avion. En cas de litige, il est possible d'obtenir un arbitrage auprès de la direction générale de l'aviation civile.

Exemple de courrier de réclamation pour un aéroport ou une compagnie aérienne

Madame, Monsieur,

Nous avons voyagé au sein de votre compagnie le [date] pour effectuer la liaison [ville-aéroport] à [ville - aéroport] sur le vol [numéro].

A l'arrivée, nous avons eu la désagréable surprise de constater qu'une de nos valises avait été sérieusement endommagée. Il s'agit d'une valise noire de grande taille de marque Memspey estimée à [montant] euros comme l'atteste la facture ci-jointe accompagnée de la copie de nos cartes d'embarquement.

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à sa réparation ou de nous indemniser à hauteur de [montant] euros.

Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.

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A propos de l'auteur

Passionné d'Internet et après une expérience dans les ressources humaines, Gaël THIRION a créé en 2006 le site Lettres-Gratuites.com. Il propose en collaboration avec des écrivains publics et différents professionnels des modèles de lettres, des CV, des discours types et des documents prêts à l'emploi, mais aussi des conseils de rédaction, des informations pratiques et un service gratuit de correction.