Modèle de lettre de mécontentement pour la SNCF après des problèmes techniques

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La Société Nationale des Chemins de fer Français, plus communément appelée SNCF transporte plus d'un milliard de voyageurs par an, elle ne peut donc pas éviter les mécontents, ni les difficultés.

Un problème technique, une avarie, un élément extérieur imprévisible peuvent perturber pendant des heures le trafic ferroviaire. On reproche souvent aux agents de la SNCF leur manque de communication et d'informations pendant les incidents.

Nous avons donc imaginé ce modèle de lettre de protestation contre la SNCF pour une situation mal gérée consécutive à une panne du réseau. Nous vous suggérons aussi notre exemple pour faire appel au médiateur de la SNCF ou celui pour signaler des problèmes à la RATP.

Exemple de courrier de plainte après un voyage en train (demande de remboursement)

Madame, Monsieur,

Client régulier de la SNCF, je tenais à vous faire part de mon mécontentement suite à mon voyage entre Paris et Marseille du [date] à bord du TGV numéro [num].

En effet, le train s'est retrouvé immobilisé pendant 40 minutes à hauteur d'Aix en Provence, sans aucune explication de votre personnel. Nous avons ensuite dû descendre sur les voies ferrées, marcher plusieurs centaines de mètres pour enfin prendre un bus jusqu'à Marseille, avec au total plus d'1h30 de retard.

Je peux tout à fait concevoir qu'un incident technique peut arriver, mais le manque d'information de votre part est inacceptable.

Conformément à vos engagements, vous devez me rembourser une partie du billet au-delà de trente minutes de retard. Pour cela, vous trouverez ci-joint une copie de mon billet et de ma pièce d'identité.

Dans l'attente de vous lire, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'expression de mes sincères salutations.

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Nous vous recommandons aussi ces exemples gratuits :

  1. Lettre pour obtenir le remboursement de son billet de train
  2. Lettre de saisine du médiateur de la SNCF
  3. Lettre de motivation Conducteur de Train
  4. Lettre de réclamation après une réservation internet
  5. Lettre de motivation Agent Ambiance SNCF

A propos de l'auteur

Passionné d'Internet et après une expérience dans les ressources humaines, Gaël THIRION a créé en 2006 le site Lettres-Gratuites.com. Il propose en collaboration avec des écrivains publics et différents professionnels des modèles de lettres, des CV, des discours types et des documents prêts à l'emploi, mais aussi des conseils de rédaction, des informations pratiques et un service gratuit de correction.