Modèle de lettre de mécontentement pour le service client d'Orange ou Sosh

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A la lecture de votre facture Orange (ex France Télécom), vous avez relevé qu'un nouveau service vous a été facturé ? Vous devez alors mettre en demeure l'opérateur de vous fournir des explications.

Si vous vous êtes engagé lors d'un démarchage du service client ou à l'issue d'une période d'essai gratuite non résiliée, il vous sera difficile d'être remboursé, mais c'est au prestataire de prouver votre engagement.

Nous avons créé ce modèle de lettre pour faire part de votre mécontentement à la société et lui demander le remboursement des frais. En cas de doute sur vos droits, prenez contact avec une association de consommateurs. Dans le même thème, nous avons aussi des exemples pour Bouygues Télécom, pour signaler une erreur dans le prix du téléphone (SFR) ou encore pour un problème de facturation ainsi que des lettres pour résilier votre forfait.

Exemple de courrier de plainte pour contester le montant d'une facture

Madame, Monsieur,

En consultant ma facture électronique du mois de mars, j'ai constaté que vous m'avez facturé un nouveau service d'un montant de 15 euros pour lequel je ne m'étais pas abonné.

Je suis mécontent de cette pratique commerciale plus que douteuse ! De telles méthodes sont indignes d'une grande entreprise comme la vôtre.

Je vous saurais gré de bien vouloir me rembourser ces frais ainsi que le coût du présent recommandé. Sans réponse de votre part sous huitaine, je me verrai dans l'obligation de vous dénoncer à la DGCCRF.

Dans l'attente d'un règlement rapide, je vous prie de croire, Monsieur le Directeur, en l'expression de mes sincères salutations.

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A propos de l'auteur

Passionné d'Internet et après une expérience dans les ressources humaines, Gaël THIRION a créé en 2006 le site Lettres-Gratuites.com. Il propose en collaboration avec des écrivains publics et différents professionnels des modèles de lettres, des CV, des discours types et des documents prêts à l'emploi, mais aussi des conseils de rédaction, des informations pratiques et un service gratuit de correction.