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Lettre de réclamation à La Poste pour perte de colis

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(suite erreur ou faute d'un facteur)


Madame, Monsieur,

En date du [date], alors que nous étions en vacances, le facteur nous a déposé un avis de passage Colissimo sans noter le numéro de recommandation.

Dès notre retour, nous nous sommes présentés à la Poste de [lieu], le colis étant introuvable, vos collègues vous ont fait part de notre réclamation référencée ci-dessus.

Votre courrier du [date] demande l'intervention de l'expéditeur afin de poursuivre vos recherches. Nous vous avons pourtant bien indiqué lors d'une communication téléphonique que nous ne savons pas qui est à l'origine de cet envoi, bien que nous ayons reçu dernièrement beaucoup de colis suite à une naissance dans notre foyer.

Vos collègues de [lieu] nous ont expliqué qu'une indemnisation forfaitaire était prévue pour l'expéditeur, rien pour le destinataire. Dans notre cas, nous sommes pourtant bien lésés et il s'agit d'une négligence de vos services, le facteur n'ayant pas noté le numéro de recommandation sur l'avis de passage.

C'est pourquoi nous souhaitons également marquer notre indignation quant au peu d'intérêt que suscite notre problème auprès de vos collaborateurs ; un objet nous appartenant à pourtant été égaré !

Nous vous demandons donc de poursuivre vos recherches et dans l'hypothèse où ce colis est définitivement perdu, de prévoir une indemnisation.

Nous restons dans l'attente d'une réponse de votre part et vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l'expression de nos sincères salutations.


A Ville le [date]