Modèle de lettre de mécontentement pour le service client LIDL, Leader Price, ED

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Le modèle de lettre de réclamation que je propose ci-dessous est un peu particulier, car il s'agit d'un problème qui m'est réellement arrivé ...

A cause d'une nouvelle carte bancaire pour laquelle je n'avais pas bien mémorisé le nouveau code, je l'ai bloqué après 3 mauvais essais. Comme je n'avais pas assez de liquide ni de chéquier sur moi, je suis reparti un peu gêné chercher un moyen de paiement. A mon retour, l'hôtesse de caisse s'est trompée dans le montant en reprenant le ticket (elle avait omis la remise de 15€ sur un produit), je ne m'en suis rendu compte qu'en rentrant chez moi.

Après avoir recueilli mes explications et ma réclamation, une responsable l'a transmis au service comptabilité, car il devait forcément y avoir une erreur de caisse. Sauf que l'employée avait empoché la différence. Faute de preuve et étant donné le faible montant, j'ai fini par abandonner ...

Exemple de courrier de plainte après un problème de paiement en magasin

Le 13 septembre dernier, j'ai malencontreusement bloqué ma carte bancaire à la caisse en tapant 3 codes faux. La caissière a fait passer d'autres clients le temps de récupérer mon chéquier dans ma voiture.

De retour, une responsable est venue débloquer la caisse de l'hôtesse et a repris mon ticket manuellement et m'a demandé un chèque de 135€.

En rentrant chez moi, je me suis aperçu que je ne devais réellement que 120€ après une remise promotionnelle (copie du ticket de caisse ci-joint). Comme l'atteste mon relevé de banque, c'est bien un chèque de 135€ qui a été émis et encaissé et les 15€ ne m'ont jamais été rendus.

Je suis donc retournée le lundi suivant en magasin et j'ai expliqué le problème à une personne de la caisse centrale. Cette dernière a pris la copie de mon ticket et le numéro de mon chèque et a noté sur le cahier ma demande avec mes coordonnées. La différence devait être vue avec le service comptabilité.

Je vous écris à présent, car cela fait 3 semaines que j'attends toujours une réponse et le remboursement du trop-perçu par votre magasin.

Je vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à ma réclamation et je vous prie de croire, Monsieur, en l'expression de mes sincères salutations.

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A propos de l'auteur

Passionné d'Internet et après une expérience dans les ressources humaines, Gaël THIRION a créé en 2006 le site Lettres-Gratuites.com. Il propose en collaboration avec des écrivains publics et différents professionnels des modèles de lettres, des CV, des discours types et des documents prêts à l'emploi, mais aussi des conseils de rédaction, des informations pratiques et un service gratuit de correction.