Modèle de lettre de mécontentement pour un refus de garantie d'un produit

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Très souvent lorsqu'on achète un produit hi-tech dans une enseigne de grande distribution, le vendeur nous "conseille" fortement de souscrire une extension de garantie supplémentaire.

En pratique c'est plus dans son intérêt (il est commissionné) et dans celui de sa société, car c'est un service très rentable étant donné le faible taux de panne et les exclusions de garantie (voir un article sur ce sujet sur rue89). Si votre appareil tombe en panne après la garantie constructeur, vous devrez apporter la preuve que vous avez souscrit à l'extension.

Nous avons donc imaginé ce modèle de lettre pour obtenir le prise en charge d'une réparation malgré un premier refus. Retrouvez aussi notre exemple d'une lettre de réclamation pour un SAV et celui pour signaler la mauvaise qualité d'un article.

Exemple de courrier de plainte au service client Darty, Boulanger, Conforama

Objet : Demande de prise en charge par l'extension de garantie - LRAR

Madame, Monsieur,

Le [date], j'ai commandé auprès de votre société / Fnac / Darty / Boulanger / Conforma une télévision 3D LED Sony.

Sur les conseils du vendeur, j'avais opté pour une extension de garantie de 2 ans pièces et main d'oeuvre.

Mon appareil ne pouvant plus s'allumer, j'ai pris contact avec votre service après-vente. Or, ce dernier refuse de prendre en charge les réparations au motif qu'il n'est plus sous garantie et qu'ils n'ont aucune trace d'une éventuelle extension de garantie.

Comme vous le constaterez sur la copie de la facture ci-jointe, j'ai bien souscrit à ce service et mon téléviseur est donc garantie jusqu'au [date].

En conséquence, je vous saurais gré de bien vouloir prendre en charge les frais de réparation et de m'indiquer la procédure à suivre dans les meilleurs délais.

En comptant sur votre diligence, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'assurance de ma sincère considération.

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A propos de l'auteur

Passionné d'Internet et après une expérience dans les ressources humaines, Gaël THIRION a créé en 2006 le site Lettres-Gratuites.com. Il propose en collaboration avec des écrivains publics et différents professionnels des modèles de lettres, des CV, des discours types et des documents prêts à l'emploi, mais aussi des conseils de rédaction, des informations pratiques et un service gratuit de correction.