Modèle de lettre de mécontentement au service client de Free Mobile ou FreeBox

Un document de Lettres-Gratuites.com - Exemple type gratuit © modèle protégé

Quand on souscrit un forfait auprès d'un fournisseur d'accès à Internet comme Orange, Free, Bbox, SFR ou Numéricâble, on attend au minimum un service en continu.

En effet, il est particulièrement désagréable d'avoir des coupures internet à répétition, surtout avec les offres tout-en-un qui comprennent le téléphone et la télévision. Si le problème perdurait plus de 30 jours, c'est un motif valable de résiliation, même si l'engagement n'est pas terminé.

Avant de résilier, nous vous suggérons ce modèle de lettre pour mettre en demeure le FAI de résoudre le problème et demander par la même occasion un geste commercial au service client. Retrouvez aussi notre lettre de résiliation pour Free.

Exemple de courrier de plainte pour des problèmes de connexion internet ou mobile

Madame, Monsieur,

Client de votre société depuis de nombreuses années, je tenais à vous faire part de mon mécontentement.

En effet, depuis plusieurs mois je suis victime de déconnexion intempestive et malgré l'intervention payante de l'un de vos techniciens le problème perdure. Ce dernier, pensant qu'il s'agissant d'un défaut du central de France Télécom m'a alors demandé de les contacter à mes frais.

Or, France Télécom m'assure que le problème ne vient pas de chez eux. Je vous demande donc de bien vouloir régler la situation le plus rapidement possible et de m'accorder une remise sur mon abonnement au titre du préjudice subi.

A défaut, je serais contraint de résilier mon abonnement pour défaut de service.

Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Partager cette page sur Twitter Partager cette page sur Facebook Partager cette page sur Google + Partager cette page sur Linkedin J'aime cette page !

Nous vous recommandons aussi ces exemples gratuits :

  1. Lettre de réclamation pour la lenteur des services
  2. Lettre de résiliation Free
  3. Lettre de motivation Informatique (en anglais)
  4. Lettre de motivation en anglais (emploi marketing)
  5. Lettre de motivation Master en anglais

A propos de l'auteur

Passionné d'Internet et après une expérience dans les ressources humaines, Gaël THIRION a créé en 2006 le site Lettres-Gratuites.com. Il propose en collaboration avec des écrivains publics et différents professionnels des modèles de lettres, des CV, des discours types et des documents prêts à l'emploi, mais aussi des conseils de rédaction, des informations pratiques et un service gratuit de correction.