Modèle de lettre de mécontentement pour le service client d'EDF ou GDF

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EDF comme pour la plupart de ses concurrents (GDF-SUEZ, Direct Energie) propose à leurs clients de mensualiser le paiement de leurs factures sur 10 mois en se basant sur une estimation de consommation.

L'avantage de la mensualisation, c'est qu'elle permet un lissage des dépenses énergiques sur l'année et avec le prélèvement automatique, il n'y a plus à penser aux factures à régler. En revanche, en cas de mauvaise estimation du fournisseur, il peut y avoir un gros rattrapage en fin d'année lors du relevé par l'agent EDF. A l'inverse, une surestimation pourrait amputer inutilement le budget familial.

C'est pourquoi nous avons créé ce modèle de lettre pour demander à EDF de baisser la mensualisation et de vous rembourser l'excédent. Voir aussi nos exemples pour obtenir le report du paiement d'un loyer ou une échéance de prêt.

Exemple de courrier pour demander la baisse de son échancier (mensualisation)

Madame, Monsieur,

En date du [date], vous avez fait un prélèvement de 210 euros, ce montant inhabituel a attiré mon attention. En consultant la facture concernée, j'ai constaté que vous avez largement surestimé ma consommation.

A la même époque, l'année dernière vous avez estimé ma consommation à 75 euros et mes habitudes n'ont depuis pas changé. Ce surcoût important me porte préjudice dans mon budget et je ne souhaite pas attendre le prochain relevé.

Je vous demande donc de bien vouloir me rembourser dans les meilleurs délais la différence.

Dans cette attente, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'assurance de mon entière considération.

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A propos de l'auteur

Passionné d'Internet et après une expérience dans les ressources humaines, Gaël THIRION a créé en 2006 le site Lettres-Gratuites.com. Il propose en collaboration avec des écrivains publics et différents professionnels des modèles de lettres, des CV, des discours types et des documents prêts à l'emploi, mais aussi des conseils de rédaction, des informations pratiques et un service gratuit de correction.