Modèle de lettre de motivation responsable d'équipe de plateforme téléphonique

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Durant la dernière décennie, de nombreux centres d'appels (ou Call Center) sont apparus : services clients, prospection commerciale, SAV, entreprise de VPC, etc.

Le superviseur manage une équipe de téléconseillers (téléacteurs, téléopérateurs). Il détermine les objectifs à atteindre et procède à des contrôles qualité (durée d'appels, problèmes, efficacité). Aussi, il est chargé de recruter et de former le personnel selon les méthodes de l'entreprise.

Le candidat axera donc sa lettre de motivation pour un superviseur sur son expérience professionnelle, son aisance relationnelle, ses qualités en management et sa maitrise des outils informatiques. Il n'y a pas de formations spécifiques à ce métier, mais des études comme le DUT Réseaux et Télécom seront appréciées.

Voir aussi : Nos conseils de rédaction pour écrire un courrier de candidature gagnant.

Emploi de team leader dans un call center : exemple d'un courrier de candidature

Monsieur Le Directeur,

Actuellement salarié à [préciser], je souhaite mettre à profit mes acquis opérationnels dans le domaine de la vente par téléphone sur un poste d'encadrement, je suis particulièrement séduit par les missions riches et passionnantes qu'offre le poste de superviseur dans le nouveau centre de [nom].

Au cours des cinq années passées, j'étais en charge d'un portefeuille de 250 clients, où j'ai eu l'occasion de parfaire les techniques de vente de votre groupe. J'ai eu également l'opportunité de former de nouveaux collaborateurs et remplacer ponctuellement mon supérieur lors de ses congés. En outre, j'ai toujours mené à bien les missions qui m'étaient confiées.

Mon objectif professionnel est de mettre mon goût du relationnel et du challenge commercial à disposition d'un groupe d'envergure tel que le vôtre.

Je serai heureux de vous rencontrer afin de vous exposer mon projet en détail. Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Monsieur le Directeur, mes salutations distinguées.

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A propos de l'auteur

Passionné d'Internet et après une expérience dans les ressources humaines, Gaël THIRION a créé en 2006 le site Lettres-Gratuites.com. Il propose en collaboration avec des écrivains publics et différents professionnels des modèles de lettres, des CV, des discours types et des documents prêts à l'emploi, mais aussi des conseils de rédaction, des informations pratiques et un service gratuit de correction.