Modèle de lettre pour s'excuser auprès d'un client pour une livraison tardive

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Pouvoir expédier les commandes dans les délais prévus par le contrat de vente, c'est doublement important pour les entreprises.

D'une part cela donne une bonne image commerciale et d'autre part cela évite que le client ne résilie la vente au bout de 7 jours comme lui permet l'Article L114-1 du Code de la consommation ou engage des recours contre la société tels que l'obligation de délivrance ou une demande de dommages et intérêts.

Ci-dessous, nous vous proposons un modèle de lettre pour s'excuser du retard pris pour livrer la commande que vous pourrez éventuellement accompagner d'un bon d'achat. Son but est d'essayer de conserver son client et éviter qu'il ne laisse de mauvais commentaires sur internet. Retrouvez aussi notre exemple pour l'informer d'un retard de livraison.

Exemple de courrier ou de mail pour le retard de préparation d'une commande

Cher client,

Nous avons l'honneur de vous informer que nous vous expédions, ce jour, votre commande numéro 123456789.

Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous livrer votre commande dans les délais prévus, nous avons rencontré des difficultés de production, indépendantes de notre volonté.

Nous espérons conservez toute votre confiance et que vous ne nous tiendrez pas rigueur de ce retard.

Croyez bien que cet incident est tout à fait exceptionnel et qu'il ne se reproduira plus étant donné les nouvelles dispositions que nous avons prises.

Cordialement

Le service commercial

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A propos de l'auteur

Passionné d'Internet et après une expérience dans les ressources humaines, Gaël THIRION a créé en 2006 le site Lettres-Gratuites.com. Il propose en collaboration avec des écrivains publics et différents professionnels des modèles de lettres, des CV, des discours types et des documents prêts à l'emploi, mais aussi des conseils de rédaction, des informations pratiques et un service gratuit de correction.