Modèle d'un questionnaire de satisfaction pour les clients de la société

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Le questionnaire de satisfaction est un outil marketing qui permet d'avoir un retour sur l'expérience de l'utilisateur ou du consommateur.

Lorsqu'on créé un sondage, il est important de bien définir au préalable les profils des clients visés, la taille de l'échantillon nécessaire pour être représentative ainsi que le moment pour soumettre l'enquête (ex : juste après l'achat, après une période d'utilisation, etc.) et le type de diffusion (internet, téléphone, courrier). Il faudra ensuite analyser les résultats en tenant compte que statistiquement les mauvaises appréciations sont souvent surévaluées.

Nous vous proposons ci-dessous un modèle d'une enquête de satisfaction avec les questions de base que vous compléterez selon vos besoins.

Exemple de sondage sur la qualité des services de l'entreprise

QUALITE DES SERVICES - SONDAGE

Etes-vous satisfait du choix des services proposés par notre enseigne ?

  • - Très satisfait
  • - Plutôt satisfait
  • - Insatisfait

Avez-vous déjà été confronté à une défaillance dans la prestation ?

  • - Jamais
  • - Rarement
  • - Souvent

Etes-vous satisfait des prix de nos services ?

  • - Très satisfait
  • - Plutôt satisfait
  • - Insatisfait

Ferez-vous de nouveau appel à nos services ?

  • - Oui
  • - Peut-être
  • - Non

D'une manière globale quelle note donneriez-vous à notre marque ?

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A propos de l'auteur

Passionné d'Internet et après une expérience dans les ressources humaines, Gaël THIRION a créé en 2006 le site Lettres-Gratuites.com. Il propose en collaboration avec des écrivains publics et différents professionnels des modèles de lettres, des CV, des discours types et des documents prêts à l'emploi, mais aussi des conseils de rédaction, des informations pratiques et un service gratuit de correction.