Modèle de lettre ou de mail pour prévenir le client d'un retard dans la commande

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Quand un client souhaite un produit qui n'est plus en stock, c'est un manque à gagner pour l'entreprise qui peut aussi renvoyer une mauvaise image.

Le client même s'il a réglé le montant de sa commande pourra demander la résiliation de la vente selon les dispositions de l'Article L114-1 du Code de la consommation. Il est donc judicieux de prendre rapidement contact avec lui pour lui suggérer un modèle équivalent et lui proposer éventuellement un geste commercial comme des frais de port offerts.

Vous trouverez ci-dessous, un modèle de lettre simple pour prévenir le client d'une rupture de stock. Nous vous recommandons aussi notre exemple pour s'excuser du retard d'une livraison et celui pour annoncer le retard d'une livraison.

Exemple de courrier pour signaler l'indisponibilité d'un produit acheté

Madame, Monsieur,

Nous accusons réception de votre commande du [date], mais nous sommes au regret de vous informer que l'article [référence] n'est plus disponible.

Nous vous conseillons de prendre le modèle [référence] qui est équivalent.

Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

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A propos de l'auteur

Passionné d'Internet et après une expérience dans les ressources humaines, Gaël THIRION a créé en 2006 le site Lettres-Gratuites.com. Il propose en collaboration avec des écrivains publics et différents professionnels des modèles de lettres, des CV, des discours types et des documents prêts à l'emploi, mais aussi des conseils de rédaction, des informations pratiques et un service gratuit de correction.